Segmenter ses donateurs : listes intelligentes

Répartissez vos soutiens en groupes : récents, partis, bénévoles. Les listes intelligentes se remplissent seules via des filtres.

Segmenter vos soutiens, c'est répartir votre base en groupes qui ont un point commun utile : ils ont donné récemment, donnent chaque mois, ont décroché, sont bénévoles ou habitent près de chez vous. Chaque groupe reçoit alors un message adapté. Dans WeGlow CRM, vous le faites avec des listes intelligentes : un filtre comme « a donné ces six derniers mois » qui se remplit tout seul, sans jamais reconstruire une liste à la main.

Pourquoi segmenter ?

Un primo-donateur, un membre de dix ans et une entreprise sponsor ne doivent pas recevoir le même message. Quand tout le monde reçoit tout, beaucoup de gens décrochent. Les segments vous permettent de remercier, de solliciter et d'informer d'une façon qui correspond à la relation. Vous gagnez aussi du temps : une liste bien construite remplace un après-midi mensuel de copier-coller.

Quels segments construire en premier ?

Commencez par quelques-uns. Chacun répond à une question que vous vous posez chaque mois.

Donateurs récents. Ont donné ces 30 ou 90 derniers jours. Utile pour les appels de remerciement et les nouvelles d'impact.
Donateurs partis. Ont donné il y a douze à vingt-quatre mois, plus depuis. Un petit « vous nous manquez » vaut la peine d'être tenté.
Primo-donateurs. Votre meilleure chance de transformer un don en habitude.
Donateurs mensuels ou réguliers. Ils méritent un autre ton, plus proche de celui d'un initié que d'un prospect.
Gros donateurs. Une courte liste pour un contact personnel par un administrateur ou une direction.
Donateurs également bénévoles. Souvent vos soutiens les plus fidèles.

Les seuils sont à vous. Ce qu'est un « gros » don dépend de votre organisation : regardez vos propres montants plutôt que de recopier une règle d'ailleurs.

Comment fonctionnent les listes intelligentes dans WeGlow CRM ?

Dans la section Listes, vous créez une liste à partir de filtres. Les listes WeGlow prennent en charge des filtres sur la période de don, les étiquettes et les champs personnalisés. La liste étant calculée à partir du filtre, les personnes y entrent et en sortent selon leurs données. Quelqu'un qui a donné hier figure dans « donateurs récents » ; dans six mois, il en sort sans que personne ne touche un tableur.

Les listes système sont prêtes à l'emploi : vous ne partez pas d'une page blanche.
Les listes masquées gardent votre vue claire quand vous créez des listes à usage unique.
Les actions groupées traitent tout le monde dans une liste en une fois, par exemple en ajoutant une étiquette.
Les instantanés conservent la taille d'une liste dans le temps : vous voyez si votre groupe de donateurs récents grandit.

Étiquettes et champs personnalisés : la matière première

Une liste vaut ce que valent les données derrière. Les étiquettes sont l'outil le plus rapide : « gala 2026 », « a couru pour nous », « contact du conseil ». Les champs personnalisés contiennent des faits structurés propres à votre cause, comme une année scolaire ou une langue préférée. Une bonne habitude : étiquetez les gens au moment où quelque chose se passe, plutôt que de nettoyer des mois plus tard.

Que peut faire Glowie ?

Glowie, la mascotte de WeGlow, affiche des suggestions de listes que vous pourriez créer. Vous voyez la proposition, décidez si elle convient à votre organisation et confirmez. Rien n'est créé sans votre accord.

Un petit plan à terminer cette semaine

Importez votre fichier de soutiens (voir notre article sur le passage d'Excel à un CRM).
Créez trois listes : donateurs récents, donateurs partis, et donateurs également bénévoles.
Notez une action pour chacune : un appel de remerciement, un message de réactivation, un mot de reconnaissance pour les bénévoles.
Regardez les instantanés après un mois et ajustez les filtres.

Combien ça coûte ?

WeGlow CRM démarre à 29 € par mois (hors TVA) jusqu'à 1 000 contacts, 59 € jusqu'à 5 000, 89 € jusqu'à 10 000 et 149 € jusqu'à 25 000. Vérifiez les prix actuels dans votre tableau de bord, puis construisez votre première liste intelligente.

Erreurs fréquentes de segmentation

La première erreur est de créer des listes que personne n'utilise. La deuxième est de bâtir une liste sans action derrière : un segment n'est utile que si vous savez ce que vous en ferez.

La troisième est d'oublier que les gens évoluent. Un donateur parti qui a redonné la semaine dernière ne doit plus recevoir votre message de réactivation. Les listes intelligentes règlent ce dernier point seules, puisqu'elles sont recalculées à partir du filtre à chaque fois. Vérifiez aussi de temps en temps que vos étiquettes veulent encore dire ce que vous croyez.

Combien de segments, c'est trop ?

Si vous ne pouvez pas dire en une phrase à quoi sert une liste, vous n'en avez pas besoin. Trois à six listes actives suffisent à la plupart des petites associations.

Puis-je segmenter des personnes sans adresse e-mail ?

Oui. Un contact peut exister sans e-mail, et les filtres sur les dons, étiquettes ou champs personnalisés n'en dépendent pas. On ne peut évidemment pas leur écrire par e-mail.

Le RGPD autorise-t-il la segmentation des donateurs ?

Regrouper ses propres soutiens pour des messages pertinents est courant, mais il faut une base légale pour chaque type de contact et respecter l'opposition à la prospection (en néerlandais). Ceci est une information générale, pas un conseil juridique.

Sources

EUR-Lex : RGPD : base légale et droit d'opposition à la prospection (articles 6 et 21) (vérifié le 2 octobre 2026).
Commission européenne : bases légales du traitement des données, en anglais (vérifié le 3 octobre 2026).
Autorité de protection des données (Belgique) : le droit d'opposition : en matière de prospection, on peut toujours s'opposer sans motif, en néerlandais (vérifié le 3 octobre 2026).
Présentation de WeGlow CRM et prix dans le tableau de bord (vérifié le 2 octobre 2026).