Hoe snel bedank ik een donateur?

Binnen 24 tot 48 uur. Gebruik hun naam, zeg wat hun gift doet en vraag nog niet om meer.

Een bedankje is het moment waarop een donateur beslist wat hij of zij van je vindt. Hoe sneller het komt, hoe meer het voelt alsof iemand het gemerkt heeft. Het gebruikelijke advies is om binnen 48 uur te bedanken, en binnen 24 uur als je kunt.

Twee bedankjes, niet één

Veel platformen sturen meteen een automatische bevestiging zodra een gift binnenkomt. Dat is een goed begin, maar nog geen bedankje. Voeg binnen een dag of twee een persoonlijk bericht van een echt persoon toe. Een fundraisingplatform stelt voor om uiterlijk binnen een week of twee een persoonlijker vervolg te sturen, maar sneller is beter.

De drie stappen van Glowie

Gebruik hun naam. Een naam maakt van een ontvangstbewijs een relatie. Controleer de spelling voor je verstuurt.
Zeg wat hun gift doet. Eén concreet resultaat wint het van een algemeen "bedankt voor je steun".
Vraag niet om meer. Zeg eerst dankjewel. Vraag later, in een apart bericht.

Bedankt, Sarah! Met je €25 betaal je vrijdag een warme maaltijd voor een gezin. We vertellen je hoe de avond verlopen is.

De bedragen en namen in dit voorbeeld zijn verzonnen.

In WeGlow

Als je organisatie een bedanktekst heeft geschreven, stuurt WeGlow die automatisch na een gift. Nog niet elke organisatie heeft dat gedaan, dus check de jouwe.

Is een automatische e-mail genoeg?

Het is een goede eerste stap. Voeg kort daarna een persoonlijk bericht van een echt persoon toe, zeker bij grotere giften of bij donateurs die opnieuw geven.

Wanneer stuur ik een persoonlijker vervolg?

Fundraise Up noemt idealiter binnen een of twee weken na de automatische bevestiging, met bijvoorbeeld een impactupdate. Het persoonlijke bedankje van een echt persoon komt liefst al binnen een dag of twee. Sneller is beter.

Mag ik in het bedankje al om meer vragen?

Wij raden het af. Zeg eerst dankjewel en vraag later, in een apart bericht. Eén bron stelt voor in het bedankje een manier toe te voegen om meer te geven. Dat is een andere keuze, en ons oordeel is geen feit.

Hoe zeker zijn we?

Dit is praktijkadvies van bedrijven die fundraisingsoftware maken, geen resultaat van een proef. De "24 tot 48 uur" is een richtlijn, en we vonden geen studie die het exacte aantal bewijst. Eén bron stelt voor om in het bedankje een manier toe te voegen om meer te geven. Wij denken dat een eerste bedankje het best op zichzelf staat en dat de vraag later kan volgen. Dat is ons oordeel, geen feit.

Lees ook

Meer over dit onderwerp:

Bronnen

How to say thank you to donors the right way (Funraise): bedank binnen 48 uur, 24 is beter
How to write a great donation thank-you email (Societ): verstuur het meteen na de gift
Beyond the donor thank-you letter (Fundraise Up): eerst een automatisch bericht, later een persoonlijk vervolg, concrete resultaten
5 things you should do in your donor thank-you email (Foundation Group): gebruik de naam, zeg waarom het ertoe doet en hoe het gebruikt wordt