À quelle vitesse remercier un donateur ?
Dans les 24 à 48 heures. Utilisez son prénom, dites ce que son don permet et ne demandez pas encore plus.
Un remerciement est le moment où un donateur décide de ce qu'il pense de vous. Plus il arrive vite, plus on a l'impression que quelqu'un a remarqué le geste. Le conseil habituel est de remercier dans les 48 heures, et dans les 24 heures si possible.
Deux remerciements, pas un seul
De nombreuses plateformes envoient une confirmation automatique dès qu'un don arrive. C'est un bon début, mais ce n'est pas encore un remerciement. Ajoutez, dans un jour ou deux, un message personnel écrit par une vraie personne. Une plateforme de collecte de fonds suggère un suivi plus personnel au plus tard après une ou deux semaines, mais plus tôt vaut mieux.
Les trois étapes de Glowie
- Utilisez son prénom. Un prénom transforme un reçu en relation. Vérifiez l'orthographe avant d'envoyer.
- Dites ce que son don permet. Un résultat concret vaut mieux qu'un « merci pour votre soutien » général.
- Ne demandez pas plus. Dites d'abord merci. Demandez plus tard, dans un message séparé.
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Les montants et les noms de cet exemple sont inventés.
Dans WeGlow
Si votre organisation a rédigé un texte de remerciement, WeGlow l'envoie automatiquement après un don. Toutes les organisations ne l'ont pas encore fait, vérifiez donc la vôtre.
Un e-mail automatique suffit-il ?
C'est une bonne première étape. Ajoutez peu après un message personnel écrit par une vraie personne, surtout pour les dons plus importants ou pour les donateurs qui donnent à nouveau.
Quand envoyer un suivi plus personnel ?
Fundraise Up indique idéalement dans un délai d'une ou deux semaines après la confirmation automatique, par exemple avec une nouvelle sur l'impact. Le remerciement personnel d'une vraie personne arrive idéalement dans un jour ou deux. Plus tôt vaut mieux.
Puis-je déjà demander plus dans le remerciement ?
Nous le déconseillons. Dites d'abord merci et demandez plus tard, dans un message séparé. Une source suggère d'ajouter dans le remerciement un moyen de donner davantage. C'est un autre choix, et notre avis est un jugement, pas un fait.
Dans quelle mesure en sommes-nous sûrs ?
Ce sont des conseils de pratique issus d'entreprises de logiciels de collecte de fonds, pas le résultat d'un essai. Les « 24 à 48 heures » sont une ligne directrice, et nous n'avons trouvé aucune étude qui prouve le chiffre exact. Une source suggère d'ajouter dans le remerciement un moyen de donner davantage. Nous pensons qu'un premier remerciement fonctionne mieux seul et que la demande peut suivre plus tard. C'est notre jugement, pas un fait.
À lire aussi
Pour aller plus loin :
- Que écrire dans un e-mail de remerciement aux donateurs ?
- Comment déduire un don de mes impôts en Suisse ?
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Sources
- How to say thank you to donors the right way (Funraise) : remercier dans les 48 heures, 24 c'est mieux
- How to write a great donation thank-you email (Societ) : l'envoyer immédiatement après le don
- Beyond the donor thank-you letter (Fundraise Up) : message automatique d'abord, suivi personnel ensuite, résultats concrets
- 5 things you should do in your donor thank-you email (Foundation Group) : utiliser le prénom, dire pourquoi c'est important et comment le don sera utilisé
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