Du donateur de Noël au donateur mensuel régulier

Comment inviter les donateurs de Noël à donner chaque mois en Irlande : le choix sur la page de don, le bon moment, un e-mail de remerciement et le CDS.

En bref Un don de Noël montre l'attachement d'un donateur, un don mensuel le fait durer. Proposez don ponctuel et mensuel côte à côte sur votre page de don, demandez le mensuel dans le remerciement plutôt que dans l'appel et relancez sous 48 heures. Ne parlez d'avantage fiscal que là où les règles de Revenue, le fisc irlandais, sont claires.

Cet article décrit les règles en Irlande.

Pourquoi les donateurs de Noël méritent une seconde demande

Un donateur qui donne en décembre vient de vous apprendre quelque chose d'utile : votre cause l'a touché au moment précis où vous le sollicitiez. Trop souvent, une association le remercie, puis attend le Noël suivant. C'est dans cet intervalle que se perd souvent le don régulier.

Un don mensuel est plus modeste, plus stable et plus facile à prévoir. Huit euros par mois font 96 € par an, parfois plus que ce que la même personne donnerait à Noël, et ils arrivent quand vos dépenses arrivent. Fixez vos montants mensuels à partir de vos propres chiffres.

Proposer don ponctuel et don mensuel sur la même page

Ne cachez pas l'option mensuelle. Placez le choix en haut de votre page de don, pour que le donateur décide avant de choisir un montant. Gardez le don ponctuel par défaut pour l'appel de Noël : pousser le mensuel auprès de quelqu'un venu donner une seule fois peut-vous coûter le don.

Donnez à chaque option ses propres montants et un libellé simple. Par exemple :

  • Don ponctuel : 25 € « Un repas chaud », 50 € « Une semaine de dîners chauds ».
  • Don mensuel : 8 € « Un repas chaque mois », 15 € « Deux convives, chaque mois ».

Dites ce que le donateur peut modifier. Précisez qu'il peut arrêter à tout moment, et comment, avec un nom ou une adresse e-mail de contact. Rassurer ne coûte rien et peut lever une raison fréquente d'hésiter.

Quand demander

Il y a trois moments naturels, et ils fonctionnent mieux dans l'ordre. Ne les empilez pas dans la même semaine.

  1. Au moment du don, comme option discrète sur la page de don, en une seule phrase.
  2. Dans l'e-mail de remerciement sous 48 heures, quand la bonne volonté est à son maximum.
  3. Dans votre point de janvier, environ trois à quatre semaines plus tard, avec un compte rendu de ce que l'argent de Noël a permis.

Évitez de demander au milieu de l'appel lui-même. Un donateur qui hésite entre 25 € une fois et 8 € par mois en plein appel peut se sentir pressé, et votre total de Noël peut en souffrir. Attendez qu'il ait dit oui, puis invitez-le à dire oui une deuxième fois. Les points 2 et 3 sont des e-mails, ils exigent donc l'opt-in décrit plus bas.

Un e-mail de remerciement qui propose le don mensuel

Remerciez d'abord, montrez ce que le don a permis, et ne demandez qu'ensuite. Un paragraphe, un bouton, aucune culpabilisation. Voici une version à adapter :

Objet : Merci, [prénom]

Bonjour [prénom],

Merci pour votre don de Noël de [montant] €. Ensemble, nous avons collecté [total] €, et le jour de Noël, [nombre] convives se sont attablés devant un repas chaud. C'était grâce à vous.

Le besoin ne s'arrête pas le 26 décembre. Si vous voulez que cette table reste pleine, vous pouvez donner un petit montant chaque mois. 8 € par mois financent chaque mois le repas d'un convive, et vous pouvez arrêter à tout moment.

[Bouton : Donner chaque mois]

Avec nos chaleureux remerciements de la part de toute l'équipe de [nom de l'association]. Vous recevez cet e-mail parce que vous avez demandé à avoir de nos nouvelles. Désinscrivez-vous à tout moment.

N'envoyez ce message qu'aux personnes qui ont donné leur accord. Selon les ePrivacy Regulations 2011, le marketing par e-mail exige un consentement clair et actif, et nous n'avons pas pu confirmer qu'un don compte comme une vente. En cas de doute, demandez à la Data Protection Commission et lisez notre guide sur l'e-mail de Noël aux donateurs.

Avantage fiscal et dons mensuels

Avec la Charitable Donation Scheme (CDS), un organisme agréé (approved body) peut réclamer l'avantage sur les dons de 250 € ou plus au cours d'une même année. Revenue majore le don de 31 %, donc 1 000 € deviennent 1 449,27 €, et le donateur ne réclame rien. Il doit-vous remettre un certificat et son PPSN, le numéro personnel irlandais d'accès aux services publics.

Selon Revenue, les dons s'additionnent jusqu'à ces 250 € sur une même année, et les ordres permanents comme les prélèvements peuvent être éligibles. Un donateur qui verse 21 € par mois atteint 252 € en douze mois. Nous n'avons pas pu confirmer si l'année désigne l'année civile : demandez à Revenue comment est compté un donateur qui commence ses dons mensuels en décembre, et vérifiez que votre association est bien un organisme agréé.

Notre guide sur la Charitable Donation Scheme à Noël explique les règles en détail.

Garder le nouveau donateur mensuel

Les trois premiers mois comptent pour conserver un donateur mensuel. Faites-lui sentir qu'il participe à quelque chose, plutôt que d'être une ligne sur un relevé bancaire.

  • Envoyez un court message de bienvenue le jour où il commence, avec le nom d'une personne à contacter.
  • Partagez après 30 jours une vraie actualité, avec un chiffre et une histoire.
  • Invitez-le à votre bilan de janvier et remerciez-le à nouveau au bout de trois mois.

Suivez combien de donateurs de Noël vous sollicitez, combien disent oui et combien donnent encore après six mois. Ces trois chiffres vous en apprennent plus que n'importe quel benchmark que nous pourrions citer.

Comment faire avec WeGlow.world

WeGlow.world vous offre une page de don en trois étapes : montant, coordonnées et récapitulatif, sur téléphone ou ordinateur. Vous placez dons ponctuels et mensuels côte à côte, chacun avec ses montants et un libellé comme « Un repas chaud ». Les sympathisants peuvent aussi lancer leur propre page de collecte et la partager.

WeGlow.world envoie un e-mail de remerciement après un don si votre association a rédigé un texte de remerciement, alors écrivez-en un. N'ajoutez l'invitation mensuelle que pour les donateurs qui ont accepté de recevoir vos messages, comme expliqué plus haut. La Glow Room, un salon en 3D où chaque don ajoute une décoration au sapin de Noël, reste un concept jusqu'au lancement officiel. Découvrez la Glow Room, parcourez les idées de collecte de Noël pour les associations irlandaises ou démarrez gratuitement avec un compte sur WeGlow.world.

Questions fréquentes

L'option mensuelle doit-elle être celle par défaut sur la page de don ?

Pour un appel de Noël, faites du don ponctuel l'option par défaut et affichez le mensuel à côté. Ceux qui venaient donner une fois peuvent partir s'ils se sentent orientés, et vous pourrez demander le don mensuel plus tard, dans le remerciement.

Quel montant pour un don mensuel ?

Proposez deux ou trois paliers, par exemple 8 €, 15 € et 25 €, et donnez à chacun un libellé qui dit à quoi il sert. Testez ces paliers auprès de vos propres donateurs, car nous n'avons trouvé aucun repère irlandais daté.

Quel est le meilleur moment pour demander à un donateur de Noël de donner chaque mois ?

Dans les 48 heures qui suivent le don, dans l'e-mail de remerciement aux donateurs qui ont donné leur accord, puis dans un point de janvier trois à quatre semaines plus tard. Évitez de demander au milieu de l'appel lui-même.

Les dons mensuels peuvent-ils ouvrir droit au CDS ?

Peut-être. Revenue compte les dons totalisant 250 € ou plus sur une même année, les ordres permanents et prélèvements peuvent être éligibles, et l'association doit être un organisme agréé. Nous n'avons pas pu confirmer comment est compté un donateur qui commence en cours d'année : demandez à Revenue.

Pouvons-nous écrire aux donateurs de Noël de l'an dernier pour le leur proposer ?

Seulement s'ils ont donné leur accord. Les règles irlandaises exigent un consentement préalable pour le marketing par e-mail, et le soft opt-in britannique pour les associations ne s'applique pas. En cas de doute, demandez à la Data Protection Commission.

Sources

Articles