E-mail de Noël aux donateurs en Autriche : 3 modèles

Trois e-mails prêts à l'emploi pour votre collecte de Noël, avec objet, bouton et l'obligation d'opt-in du TKG § 174 en Autriche.

En bref Une collecte de Noël demande trois e-mails aux donateurs au plus : invitation, point d'étape et remerciement. Les voici en modèles avec objet et bouton. En Autriche, la prospection directe par e-mail exige un consentement préalable, sinon la loi TKG prévoit jusqu'à 50 000 euros d'amende. Recueillez d'abord l'opt-in.

cet article décrit les règles en Autriche.

Pourquoi trois e-mails suffisent

Chaque e-mail a un objectif et un seul bouton. L'invitation ouvre la collecte, le point d'étape la maintient vivante, le remerciement la clôt. Plus d'e-mails en six semaines fatiguent vos sympathisants, moins la laissent se noyer dans la boîte de réception.

Ces e-mails conviennent à toutes les formes de collecte, que ce soit un marché de l'Avent, un arbre à vœux ou une collecte purement en ligne. Vous trouverez des idées de format dans Idées d'action de Noël pour l'Autriche.

Quand envoyer quoi

Le tableau montre un déroulé pour une collecte de la mi-novembre à Noël. Les dates sont une suggestion, adaptez-les à votre date de fin.

E-mail 1 : l'invitation

Le premier e-mail explique en quelques phrases pour quelle cause vous collectez, jusqu'à quand et comment aider. L'exemple montre une association inventée, tous les chiffres sont des chiffres d'exemple.

Objet : Aidez-nous à offrir Noël

Madame, Monsieur [nom],

L'association Sonnenhof souhaite offrir cette année un bon repas de Noël à 40 familles le soir du 24 décembre. Pour cela, nous collectons 3 000 euros d'ici le 20 décembre. Même un petit don transforme une table vide en fête.

Bouton : Faire un don

Merci de tout cœur, votre équipe de Sonnenhof. Vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de notre part ? Se désinscrire ici.

E-mail 2 : le point d'étape

Cet e-mail montre que la collecte vit. Indiquez ce qui est déjà atteint, ce qui manque encore et combien de jours il reste. Un écart concret motive davantage qu'un appel général.

Objet : Déjà 2 150 euros : aidez-nous à atteindre l'objectif

Madame, Monsieur [nom],

Grâce à vous et à beaucoup d'autres, 2 150 euros sont déjà réunis. Cela suffit pour 28 familles. Pour les 12 autres, il manque encore 850 euros, et il nous reste cinq jours. Faites un don vous-même ou lancez votre propre page de collecte pour vos amis.

Bouton : Participer

Votre équipe de Sonnenhof. Se désinscrire ici.

E-mail 3 : le remerciement

Le remerciement est le plus souvent oublié et fidélise le mieux. Racontez ce qui a été accompli et dites honnêtement si l'objectif n'a pas été tout à fait atteint. Ne promettez pas de déductibilité fiscale si votre organisation ne figure pas sur la liste des organismes bénéficiaires.

Objet : Merci : voici ce que votre don a permis

Madame, Monsieur [nom],

Le 24 décembre, 40 familles se sont assises à une table dressée. Cela n'a été possible que grâce à vous. En janvier, nous vous raconterons comment les choses continuent dans la nouvelle année et ce que votre don a permis en plus.

Bouton : Voir le résultat

Votre équipe de Sonnenhof. Se désinscrire ici.

Objet et bouton : ce qui compte

L'objet décide si l'e-mail est ouvert, le bouton si quelqu'un agit. Soignez la formulation des deux.

• Gardez l'objet court pour qu'il reste lisible sur téléphone.
• Indiquez un chiffre ou un but concret, par exemple 2 150 euros ou 40 familles.
• Évitez les majuscules et les points d'exclamation.
• Mettez exactement un bouton par e-mail, avec un verbe, par exemple Faire un don.

Testez chaque e-mail sur téléphone avant l'envoi. Un bouton non cliquable coûte des dons.

Qui pouvez-vous contacter : TKG § 174 et opt-in

Selon le § 174 al. 3 TKG 2021 (Telekommunikationsgesetz, la loi autrichienne sur les télécommunications), l'envoi de courrier électronique, SMS compris, à des fins de prospection directe sans consentement préalable du destinataire est interdit. Quiconque envoie des e-mails en violation de cette règle commet une infraction administrative passible d'une amende pouvant aller jusqu'à 50 000 euros (§ 188 al. 4 n° 28 TKG).

Aucune source officielle ne confirme si un appel aux dons compte comme de la prospection directe. L'hypothèse prudente est oui. L'exception du § 174 al. 4 concerne les coordonnées obtenues lors de la vente d'un produit ou d'un service à vos propres clients. Il n'est pas confirmé qu'elle s'applique aux donateurs ou aux membres d'une association. Tenez-vous donc à l'opt-in.

Voici comment procéder concrètement :

1. La personne saisit son adresse dans un formulaire et donne expressément son accord.
2. Elle reçoit un e-mail avec un lien de confirmation.
3. Elle n'est inscrite qu'après avoir cliqué.
4. Vous conservez l'heure et la confirmation comme preuve.

La loi n'exige pas expressément le lien de confirmation, mais il facilite la preuve. Selon le § 174 al. 5, il est aussi interdit de dissimuler l'identité de l'expéditeur ou de ne proposer aucune adresse réelle pour se désinscrire. Chaque e-mail a donc besoin d'un expéditeur clair et d'un lien de désinscription.

Pour les questions de protection des données, la Datenschutzbehörde à 1030 Vienne est compétente. Les détails du RGPD sur l'e-mail aux donateurs ne sont pas confirmés, posez-lui la question. Ceci n'est pas un conseil juridique.

Ne mentionnez la déductibilité qu'avec prudence

En Autriche, les dons sont déductibles comme dépenses spéciales jusqu'à 10 pour cent du total des revenus. Cela ne vaut que si votre organisation figure sur la liste du ministère des Finances des organismes habilités à recevoir des dons. Sans inscription, vous ne devez pas promettre de déductibilité.

La transmission au fisc se fait automatiquement via FinanzOnline si les donateurs indiquent leur prénom, leur nom et leur date de naissance. Le nom doit correspondre à la Meldezettel (l'attestation de domicile autrichienne). Vous lirez tous les détails dans l'article Déductibilité des dons de Noël.

Comment faire avec WeGlow.world

Le bouton de vos e-mails a besoin d'une destination. Si votre organisation figure sur WeGlow.world, vous mettez en place une page de don en trois étapes : montant, coordonnées, récapitulatif. Les donateurs donnent une fois ou chaque mois, avec vos propres montants et libellés comme « Un repas chaud ». La page fonctionne sur mobile.

Un texte de remerciement que vous enregistrez est envoyé automatiquement après un don. Les sympathisants peuvent lancer leur propre page de collecte, vers laquelle renvoie l'e-mail 2. Vous pouvez démarrer gratuitement avec un compte, inscrivez-vous ici.

Il existe aussi quatre expériences de Noël, qui restent un concept jusqu'au lancement officiel. Dans la Glow Room, chaque don devient une décoration du sapin de Noël, dans le Ciel étoilé une étoile. Le déroulement d'une collecte entière est décrit dans Planifier une action de Noël.

Questions fréquentes

Cinq questions que les associations posent sur l'e-mail de Noël.

Combien d'e-mails sont judicieux pour une collecte de Noël ?

Trois suffisent : invitation, point d'étape et remerciement. Répartis sur environ six semaines, chaque e-mail reste un événement. Davantage d'e-mails n'ont de sens que si vos destinataires les souhaitent expressément.

Pouvons-nous écrire à tous nos anciens donateurs ?

Seulement avec un consentement préalable. Il n'est pas confirmé que l'exception du § 174 al. 4 TKG s'applique aux donateurs. Dans le doute, partez du principe que le consentement est nécessaire.

La règle vaut-elle aussi pour les SMS ?

Oui, le § 174 al. 3 TKG cite expressément les SMS à côté du courrier électronique. Le texte de loi ne distingue pas entre particuliers et entreprises.

Quels taux d'ouverture sont réalistes ?

Nous ne donnons aucun chiffre, faute de source datée et vérifiable pour les associations. Mesurez plutôt votre premier e-mail et comparez ensuite.

Que doit contenir chaque e-mail ?

Un objectif clair, un bouton, un expéditeur identifiable et un lien de désinscription. Vérifiez aussi que votre page affiche un Impressum (mentions légales). Sur la déductibilité, ne dites que ce qui vaut sûrement pour votre organisation.

Sources

• TKG 2021 § 174 et § 188, RIS, vérifié le 9 octobre 2026
• Datenschutzbehörde, vérifié le 9 octobre 2026
• EStG 1988 § 18, RIS, vérifié le 9 octobre 2026
• BMF Absetzbarkeit von Spenden, vérifié le 9 octobre 2026