Comment éviter le spam pour les e-mails de son association ?

Authentifiez votre domaine avec SPF, DKIM et DMARC, n'écrivez qu'à ceux qui le demandent et facilitez la désinscription. WeGlow Mail aide pour DKIM.

Pour que les e-mails de votre association évitent le dossier spam, prouvez qu'ils viennent bien de vous : configurez SPF, DKIM et DMARC pour votre propre domaine, n'écrivez qu'aux personnes qui l'ont demandé, facilitez la désinscription et surveillez votre taux de plaintes. Google et Yahoo l'exigent désormais des expéditeurs en masse, et c'est aussi une bonne pratique pour tous les autres.

Que demandent Gmail et Yahoo ?

Les règles de Google pour les expéditeurs en masse (plus de 5 000 messages par jour vers des adresses Gmail) exigent l'authentification SPF et DKIM, une politique DMARC pour le domaine d'envoi, un domaine From aligné sur le domaine SPF ou DKIM, la désinscription en un clic et un taux de spam inférieur à 0,30 % dans Postmaster Tools.

Le Sender Hub de Yahoo demande aux expéditeurs en masse SPF et DKIM, une politique DMARC valide d'au moins p=none, la désinscription en un clic avec un lien visible, le traitement des désinscriptions sous 2 jours et un taux de spam sous 0,3 %. Ces deux séries d'exigences s'appliquent depuis février 2024.

La plupart des associations envoient bien moins de messages. Ces règles montrent néanmoins ce qui compte pour les fournisseurs de messagerie, et authentifier votre domaine est une assurance bon marché.

SPF, DKIM et DMARC en mots simples

  • SPF est un enregistrement DNS qui liste les serveurs autorisés à envoyer du courrier pour votre domaine.
  • DKIM ajoute une signature numérique à chaque message, pour que le destinataire voie qu'il n'a pas été modifié et vient d'un expéditeur autorisé par votre domaine.
  • DMARC indique aux destinataires quoi faire quand SPF ou DKIM échouent pour l'adresse de la ligne From, et où envoyer les rapports.

La documentation de Microsoft les décrit comme des briques qui fonctionnent ensemble : moins que les trois donne une protection plus faible. Elle conseille aussi de commencer SPF avec une règle souple (soft fail) et de la durcir une fois toutes vos sources d'envoi connues.

Qu'est-ce qui mène encore au spam ?

Six choses qui poussent vos e-mails vers le spam, et que faire pour les éviter.

  • Écrire à des gens qui ne l'ont pas demandé. Les plaintes sont le chemin le plus rapide vers une mauvaise réputation.
  • Un lien de désinscription caché. Ceux qui ne peuvent pas partir cliquent sur « signaler comme spam ».
  • Des adresses mortes. Continuer à écrire à des adresses en rebond vous fait passer pour négligent.
  • Des objets qui crient. Majuscules, points d'exclamation et fausse urgence ressemblent à du spam.
  • Une grande image et presque pas de texte. Ajoutez du vrai texte et des textes alternatifs descriptifs.
  • Un pic soudain depuis un domaine silencieux. Augmentez votre volume progressivement.

Une liste de contrôle avant chaque envoi

  1. Le domaine d'envoi est-il authentifié (SPF, DKIM, DMARC) ?
  2. Le nom d'expéditeur montre-t-il une personne ou votre association, avec une adresse de réponse lue par quelqu'un ?
  3. Y a-t-il un lien de désinscription visible et votre adresse postale ?
  4. Avez-vous retiré les contacts désinscrits et en rebond ?
  5. Vous êtes-vous envoyé un test lu sur votre téléphone ?

Comment WeGlow Mail aide-t-il ?

Dans WeGlow Mail, vous pouvez ajouter votre propre domaine d'envoi. L'écran vous donne les enregistrements DNS à publier, dont les CNAME DKIM, affiche le statut (en attente, vérifié ou échec) et permet de revérifier. Un assistant pas à pas donne des instructions par fournisseur DNS. Vous pouvez aussi enregistrer des adresses d'expéditeur vérifiées.

À l'étape Vérifier, avant chaque envoi, WeGlow Mail contrôle votre expéditeur et votre adresse de réponse (avec un avertissement si celle-ci est une adresse weglow.world), confirme la présence du pied de page légal avec votre identité, votre adresse et le lien de désinscription et montre que les contacts en rebond ou désinscrits sont exclus. L'interface s'affiche surtout en anglais pour le français.

La configuration DKIM est ce que l'outil suit pour vous. SPF et DMARC sont des enregistrements DNS de votre propre domaine : consultez pour cela les conseils de votre fournisseur et les exigences ci-dessus. Tarif : WeGlow Mail est inclus gratuitement jusqu'à 250 contacts (500 e-mails par mois) dans tous les plans. Start (jusqu'à 1 000 contacts) coûte 19 euros par mois (hors TVA), Growth (jusqu'à 2 500) 29 euros. Avec le plan Pro de la plateforme (40 euros par mois ou 400 euros par an), l'envoi est inclus jusqu'à 2 500 contacts. Vérifiez les prix actuels dans votre tableau de bord et ajoutez votre domaine dans les paramètres de WeGlow Mail.

Questions fréquentes

Les petites associations ont-elles besoin de DMARC ?

Les règles pour expéditeurs en masse valent à partir de gros volumes, mais un enregistrement DMARC est une petite étape qui protège votre domaine contre l'usurpation. Commencez par p=none si vous hésitez.

Puis-je envoyer depuis une adresse Gmail ou Outlook ?

C'est possible, mais vous ne gérez pas l'authentification de ce domaine. Envoyer depuis votre propre domaine authentifié est plus fiable.

L'authentification garantit-elle la boîte de réception ?

Non. Elle supprime une raison d'être bloqué, mais le contenu, l'engagement et les plaintes comptent toujours.

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Sources

Encore de Glowie

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