Remercier les donateurs de fin d'année et les attestations

Remerciez vite et personnellement, montrez en janvier l'effet du don, envoyez les attestations. Avec les règles belges, françaises et néerlandaises.

Remerciez vite les donateurs de fin d'année (idéalement dans la journée), de façon personnelle et sans nouvelle demande, puis faites-leur parvenir l'attestation fiscale l'année suivante. En Belgique, la plupart des institutions envoient les attestations en mars ou avril, mais rien ne vous empêche d'être plus rapide. Voici une méthode en trois étapes.

Étape 1 : remercier dans la journée

La première réaction après un don est le moment le plus important de la relation. Un reçu de paiement n'est pas un remerciement. Envoyez un vrai message avec votre voix : le prénom, ce que le don rend possible, signé par un être humain.

Restez bref : trois ou quatre phrases suffisent.
N'ajoutez pas de nouvelle demande.
Appelez les plus gros donateurs si vous le pouvez. Une minute compte.

WeGlow peut envoyer automatiquement un e-mail de remerciement après un don, mais seulement si votre organisation a saisi un texte de remerciement. Toutes ne l'ont pas fait : vérifiez avant le début de la campagne. Ne dites pas que chaque donateur est remercié automatiquement si vous ne l'avez pas testé.

Qui donne pour la première fois attend un autre message que celui qui soutient depuis des années. Quand un donateur démarre un don mensuel, vous pouvez lui dire tout de suite ce que ce don permet tout au long de l'année. Ainsi, le remerciement ne ressemble pas à une notification standard, et les lecteurs perçoivent cette différence plus vite qu'on ne le croit.

Exemple d'e-mail de remerciement (inventé)

Objet : Merci, {{first_name}}

Bonjour {{first_name}},

Votre don est bien arrivé. Grâce à vous, nous pouvons offrir un repas chaud à davantage de familles cet hiver. Jamila (prénom inventé) et nos autres invités ne le savent pas encore, mais nous le leur dirons avec plaisir.

En janvier, nous vous dirons ce que votre don a permis.

Sofie

L'exemple est inventé. Adaptez-le et ne promettez que ce que vous ferez.

Étape 2 : montrer en janvier ce que le don a permis

Un remerciement transforme un don en relation. En janvier ou février, envoyez une courte nouvelle avec une histoire, une photo et un résultat concret. N'utilisez que des chiffres que vous pouvez justifier. Un donateur qui l'a lue redonne plus vite, et sait pour quoi.

Étape 3 : remettre les attestations fiscales

Les règles principales pour la Belgique, selon le SPF Finances :

La réduction est de 30 % pour les dons faits depuis le 1er janvier 2025.
Elle vaut à partir de 40 € par an et par institution.
Seules les institutions agréées peuvent délivrer une attestation.
Pour l'attestation, l'institution a besoin du nom, de l'adresse et du numéro national du donateur, obligatoire depuis 2024 selon l'administration fiscale.
La plupart des institutions envoient les attestations en mars ou avril.

En France, il s'agit du reçu fiscal : 66 % du montant est déduit, 75 % pour l'aide aux personnes en difficulté jusqu'à 2 000 € pour les dons faits en 2026 (service-public.gouv.fr). Pour les Pays-Bas, voyez belastingdienst.nl pour les conditions de la déduction des dons.

Comment faire dans WeGlow

Si votre organisation a activé les attestations fiscales, la page de don WeGlow propose de demander une attestation à partir d'un don de 40 €. Le donateur y saisit ses coordonnées. L'attestation elle-même est délivrée par l'organisation, pas par WeGlow.

Vous envoyez les attestations en un clic à tous les donateurs concernés. Ce n'est pas automatique : c'est vous qui lancez l'envoi.
Dans WeGlow CRM, l'onglet Attestations et preuves (Attesten & bewijzen) montre ce qui a été envoyé, ce qui a échoué et quelles données manquent encore.
L'organisation peut exporter les données pour Belcotax.

Demandez les informations manquantes avant mars si possible. Un court message aux donateurs dont les données sont incomplètes vous épargne du travail plus tard. Dans WeGlow CRM, vous pouvez mettre ces contacts dans une liste et y associer une tâche.

Erreurs fréquentes

Associer le remerciement à une nouvelle demande d'argent.
Promettre une attestation dans l'appel alors que votre organisation n'est pas agréée.
Découvrir seulement en mars que des adresses ou des numéros nationaux manquent.
Envoyer le même message à tous les donateurs, y compris à ceux qui donnent pour la première fois ou chaque mois depuis des années. Une courte phrase distincte pour ces groupes demande peu d'effort.

Un calendrier de décembre à avril

Décembre : e-mail de remerciement prêt, page de don testée, option d'attestation vérifiée.
Janvier : envoyer la nouvelle de remerciement et demander les données manquantes.
Février : relire les données et traiter la liste des contacts incomplets.
Mars ou avril : envoyer les attestations et préparer les données pour l'administration fiscale.

C'est une suggestion, pas un délai légal. Vérifiez la page officielle de l'année concernée. WeGlow CRM est un complément distinct à partir de 29 € par mois (hors TVA) pour 1 000 contacts ; WeGlow Mail est gratuit jusqu'à 250 contacts et inclus jusqu'à 2 500 contacts avec la formule plateforme Pro (40 € par mois ou 400 € par an). Vérifiez les prix actuels dans votre tableau de bord.

Dois-je envoyer une attestation à chaque donateur ?

Non, seulement à ceux qui y ont droit : en Belgique, les dons d'au moins 40 € par an à une institution agréée.

Et si un donateur refuse de donner son numéro national ?

Vous ne pouvez alors pas délivrer d'attestation. Expliquez pourquoi vous en avez besoin et que c'est pour l'administration fiscale.

Comment fonctionne la déduction des dons aux Pays-Bas ?

Pour les dons ordinaires à un ANBI, un seuil de 1 % du revenu seuil s'applique, avec un minimum de 60 €, et un plafond de 10 % de ce revenu. Les dons périodiques n'ont pas de seuil, seulement un maximum annuel. Vérifiez les conditions auprès de la Belastingdienst.

Sources

Giften (SPF Finances): 30 %, 40 € par an et par institution, attestations en mars ou avril
service-public.gouv.fr: règles françaises, 66 % et 75 %
Belastingdienst, giften: règles néerlandaises

(vérifié le 2 octobre 2026)