Combien de fois par an solliciter vos donateurs ?

Pas de règle fixe, mais quelques demandes par an, entrecoupées de nouvelles et de remerciements, sont un bon départ. Voici comment trouver votre rythme.

Il n'existe pas de règle scientifiquement établie sur la fréquence à laquelle on peut solliciter ses donateurs. En règle générale, quelques demandes par an, entrecoupées de nombreuses nouvelles, remerciements et invitations, constituent un point de départ prudent pour la plupart des petites organisations. Ce qui compte, ce n'est pas le nombre mais le rapport entre demandes et autres contacts, et la pertinence de chaque demande.

Pourquoi pas de nombre fixe ?

Chaque organisation et chaque donateur est différent. Quelqu'un qui vient de donner pour la première fois n'attend pas la même chose que quelqu'un qui vous soutient chaque mois depuis dix ans. Votre cause compte aussi : un appel d'urgence après une catastrophe justifie une demande de plus, des frais de fonctionnement ordinaires moins. Mieux vaut donc tester et écouter que copier un chiffre vu sur internet.

Un point de départ praticable

Pour une petite ou moyenne organisation, ceci peut bien démarrer :

  • Quatre à six demandes par an, chacune avec sa raison : un projet, une saison, une urgence, la fin d'année.
  • Deux à quatre nouvelles entre-temps sans demande, pour montrer ce qui a été réalisé.
  • Un remerciement après chaque don, en dehors de ce calendrier.
  • Une invitation à un événement, une journée portes ouvertes ou une action bénévole.

Ainsi, la plupart des messages reçus de vous ne sont pas des demandes. Cela vous donne le crédit de demander de temps en temps.

La fin d'année

La fin d'année est un moment naturel pour un appel annuel. On pense alors aux associations et, selon les pays, aux avantages fiscaux. Planifiez tôt votre appel annuel, autour de novembre et décembre, et préparez-le avec des histoires. Vérifiez les règles fiscales de votre pays, très variables.

Les chiffres du Blackbaud Institute pour des organisations américaines montrent le poids de cette période : en 2025, environ 18 % de tous les dons sont arrivés en décembre et 36,1 % des recettes annuelles au quatrième trimestre. En Belgique et en France, cela peut différer.

Comment adapter selon le donateur ?

Adaptez le rythme au type de donateur : remerciez d'abord les nouveaux, sollicitez les fidèles de façon plus personnelle, ne demandez presque rien de plus aux donateurs mensuels et recontactez avec délicatesse les donateurs endormis.

  1. Nouveaux donateurs : remerciez d'abord et montrez ce que leur don a fait. Attendez avant la prochaine demande que la relation soit lancée.
  2. Donateurs fidèles : sollicitez moins souvent mais plus personnellement. Envisagez un appel téléphonique pour les soutiens de longue date.
  3. Donateurs mensuels : ne demandez presque rien de plus. Remerciez, expliquez ce que leur don permet et demandez une fois par an s'ils souhaitent l'augmenter.
  4. Donateurs inactifs : réessayez avec un message personnel et demandez s'ils souhaitent encore avoir de vos nouvelles.

Le Fundraising Effectiveness Project a constaté que, parmi les donateurs américains ayant donné une seule fois en 2023, 32,1 % ont redonné en 2024. Chez ceux qui avaient donné sept fois ou plus, c'était 86,8 %. C'est une corrélation, pas la preuve que solliciter plus souvent fidélise : ceux qui donnent souvent étaient déjà plus fidèles.

Signes que vous demandez trop

  • Plus de désinscriptions ou de plaintes après un envoi.
  • Baisse du don moyen ou du taux de réponse par demande.
  • Des donateurs qui disent entendre parler de vous « tout le temps ».

Demandez aussi à vos donateurs à quelle fréquence ils veulent de vos nouvelles. Laissez-les choisir : une fois par an, par trimestre ou plus. Respectez ce choix.

Que dit le secteur sur l'éthique ?

Les codes de collecte de fonds, comme le Code of Fundraising Practice du Chartered Institute of Fundraising au Royaume-Uni, demandent de traiter les donateurs raisonnablement, de respecter leurs souhaits de contact et de ne pas exercer de pression. Cela rejoint ce qui est considéré comme de bonnes pratiques au Benelux et en France.

Dans WeGlow

Un don mensuel sur votre formulaire WeGlow évite au donateur de décider à nouveau chaque fois. Le formulaire propose dons ponctuels et mensuels avec vos propres montants. Si vous renseignez un texte de remerciement, le donateur reçoit automatiquement un e-mail de remerciement après chaque don, et sur votre page de campagne vous pouvez publier des nouvelles sans demande.

Une demande par an suffit-elle ?

Pour certaines organisations, mais vous laissez beaucoup d'occasions de côté. Quelques demandes bien argumentées par an fonctionnent généralement mieux.

Peut-on envoyer trop de nouvelles ?

Seulement si elles ont peu de substance. Une nouvelle courte et concrète est rarement perçue comme gênante.

Comment savoir ce qui marche pour mes donateurs ?

Testez un changement à la fois, suivez désinscriptions et réponses, et demandez-leur simplement. Un court sondage apprend beaucoup.

Quel est le meilleur moment de l'année pour demander un don ?

La fin d'année est le moment le plus fort pour beaucoup d'organisations : le Blackbaud Institute comptait en 2025 environ 18 % de tous les dons aux organisations américaines en décembre. Planifiez votre demande annuelle en novembre et décembre, préparez-la par des histoires et vérifiez les règles fiscales de votre pays.

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Sources

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