Comment créer une série de bienvenue pour donateurs ?

Une série de bienvenue de trois à quatre e-mails sur un mois remercie, raconte et invite. Voici comment la créer avec les automatisations de WeGlow Mail.

Une série de bienvenue pour les nouveaux donateurs est une courte suite d'e-mails automatiques, en général trois à quatre sur les premières semaines, qui remercie la personne, montre ce que son don permet et l'invite à rester proche. Vous l'écrivez une fois, vous la déclenchez au premier don et vous la laissez tourner. Le rythme ci-dessous est une règle empirique courante, pas une loi.

Pourquoi les nouveaux donateurs méritent-ils une série ?

Les premières semaines après un premier don décident si le donateur voudra entendre parler de vous. Si tout ce qu'il reçoit est un reçu, vous manquez ce moment. Quelques messages chaleureux et utiles transforment une transaction en relation, et votre équipe n'a plus à penser à écrire à chaque nouveau donateur à la main.

Que disent les quatre messages ?

Quatre courts messages : un merci, votre histoire, un résultat et une invitation. Voici ce que dit chaque message et quand il part.

Message 1, juste après le don : merci. Remerciez avec une voix humaine, dites ce que le don permet et ce qui va suivre. Restez bref. Une phrase personnelle avec le prénom suffit.
Message 2, quelques jours plus tard : votre histoire. Dites qui vous êtes et pourquoi vous faites ce travail. Une personne, un lieu, une photo. Aucune demande.
Message 3, environ une semaine après : ce que votre don a fait. Montrez un résultat concret, même petit. Le concret l'emporte sur le grand.
Message 4, une à deux semaines plus tard : restez proche. Invitez à suivre votre newsletter, à venir à un événement ou à être bénévole. Précisez qu'un second don est le bienvenu, sans être obligatoire.

Espacez les messages. Une règle empirique courante : quatre messages sur environ un mois. C'est assez long pour créer la confiance et assez court pour que personne ne se sente poursuivi.

Qu'est-ce qui fait un bon message de bienvenue ?

Un objet chaleureux et honnête : « Merci, Sophie » vaut mieux que « Bienvenue dans notre liste de diffusion ».
Un vrai nom d'expéditeur et une adresse de réponse lue par un humain.
Une idée et un bouton par message.
Pas de demande directe dans les deux premiers messages.
Un lien de désinscription visible. Les messages automatiques en ont aussi besoin.

Et la loi ?

Les messages automatiques restent de la prospection dès qu'ils promeuvent votre cause au-delà de la confirmation d'un don. Selon le RGPD, les personnes peuvent s'opposer à tout moment à la prospection et vous devez les informer clairement de ce droit au plus tard lors de la première communication. Si vous voulez aussi inscrire les nouveaux donateurs à votre newsletter, demandez-le comme choix distinct. Nous expliquons le consentement dans notre article sur le RGPD.

Vous répondez à une opposition en principe sous 1 mois. Selon l'Autorité belge de protection des données, l'opposition et le retrait du consentement doivent être simples et gratuits.

À quoi cela ressemble-t-il sur un calendrier ?

Un exemple inventé : un donateur donne un lundi. Le remerciement part en quelques minutes, l'histoire suit le jeudi, le message de résultat le jeudi suivant et l'invitation dix jours après. À la fin de la série, le donateur a entendu parler de vous quatre fois en un mois environ sans rien se voir demander. Votre newsletter prend ensuite le relais à son rythme habituel.

Quelles erreurs éviter ?

Attendre des jours pour remercier, c'est froid.
Demander un second don dès le premier message.
Écrire la série une fois et ne plus la relire. Vérifiez-la deux fois par an pour garder faits et photos à jour.

Comment construire cela dans WeGlow Mail ?

WeGlow Mail propose des e-mails automatiques avec quatre déclencheurs : nouveau contact, nouveau don, contact inactif et manuel. Pour une série de bienvenue, vous choisissez « nouveau don » (ou « nouveau contact » pour accueillir des abonnés) et un modèle de départ prêt à l'emploi pour ce déclencheur au lieu d'une page blanche.

Une séquence peut comporter plusieurs étapes, chacune avec son délai, et une vue chronologique montre toute la série d'un coup d'œil. Vous rédigez chaque message dans le même éditeur à blocs que votre newsletter, avec des balises comme {{first_name}}, et un aperçu liste toutes vos automatisations. Glowie peut rédiger le texte à partir d'une idée, et vous le relisez avant la mise en ligne. Chaque message comporte le pied de page avec votre identité et le lien de désinscription. L'interface s'affiche surtout en anglais pour le français.

Il n'y a volontairement pas de constructeur d'organigramme : une série de bienvenue est une ligne simple et la chronologie la garde ainsi. Tarif : WeGlow Mail est inclus gratuitement jusqu'à 250 contacts (500 e-mails par mois) dans tous les plans. Start (jusqu'à 1 000 contacts) coûte 19 € par mois (hors TVA), Growth (jusqu'à 2 500) 29 €. Avec le plan Pro de la plateforme (40 € par mois ou 400 € par an), l'envoi est inclus jusqu'à 2 500 contacts. Vérifiez les prix actuels dans votre tableau de bord et créez votre première séquence sous WeGlow Mail.

Combien de messages dans la série ?

Trois à quatre, c'est un bon début : de quoi remercier, raconter votre histoire, montrer un résultat et inviter. On peut toujours ajouter une étape plus tard, une fois que vous voyez comment les donateurs réagissent aux premiers messages.

La série doit-elle contenir une demande de don ?

Pas au début. Remerciez, racontez, montrez des résultats, puis invitez. Une demande ultérieure porte mieux quand la confiance est là, et un second don peut être le bienvenu sans que vous le demandiez dès les premiers messages.

Les donateurs mensuels ont-ils besoin d'une autre série ?

Souvent oui, car ils se sont déjà davantage engagés que les donateurs ponctuels. Écrivez-leur une série plus courte, centrée sur les nouvelles et les remerciements, et ne leur redemandez pas un don qu'ils font déjà chaque mois.

Un e-mail de bienvenue automatique doit-il avoir un lien de désinscription ?

Oui. Chaque message a besoin d'un lien de désinscription visible, y compris les messages automatiques. Selon l'Autorité belge de protection des données, l'opposition ou le retrait du consentement doit être possible à tout moment, simplement et gratuitement. Dans WeGlow Mail, ce lien figure dans le pied de page de chaque message.

Sources

RGPD (EUR-Lex) : article 21, droit d'opposition à la prospection et obligation d'information (vérifié le 2 octobre 2026).
Commission européenne : opposition à la prospection, obligation d'informer lors de la première communication et réponse en principe sous 1 mois (vérifié le 3 octobre 2026).
Autorité de protection des données, mes droits en matière de marketing direct (en néerlandais) : opposition et retrait du consentement à tout moment, simplement et gratuitement (vérifié le 3 octobre 2026).