Le guide complet de la collecte de fin d'année

Stratégie, calendrier de septembre à janvier, segments, textes d'appel, canaux, remerciements, reçus fiscaux BE, FR, NL et mesure.

Pourquoi la fin d'année compte, et comment l'aborder

Pour beaucoup d'associations, les derniers mois de l'année sont la période de dons la plus intense. On pense à la générosité, aux impôts, à la famille et à l'année écoulée. Beaucoup d'organisations voient une bonne part de leurs dons annuels arriver en novembre et décembre. Cette part varie selon l'organisation : regardez vos propres chiffres de l'an dernier plutôt qu'un chiffre général.

Une campagne de fin d'année n'est pas une version plus bruyante de votre appel habituel. C'est un programme court et planifié, avec une histoire, un objectif et plusieurs contacts sur environ dix semaines.

Cinq principes

1. Une histoire, une demande. Choisissez un besoin concret, comme des repas d'hiver pour 200 familles. Résistez à l'envie de tout lister.
2. Vos propres soutiens d'abord. Les anciens donateurs donnent bien plus volontiers que des inconnus. Règle empirique courante : fidéliser coûte moins cher que recruter.
3. Plusieurs contacts. Un seul e-mail suffit rarement. Prévoyez 6 à 10 messages sur plusieurs canaux, chacun avec une raison d'être.
4. Facilitez le don. Un lien, un choix de montants clair, un formulaire adapté au téléphone, la possibilité de donner chaque mois.
5. Remerciez bien. Le remerciement décide si l'on redonne l'an prochain.

Partez de l'an dernier

Ouvrez les données de l'an dernier et notez, pour novembre à janvier : nombre de dons, total, don moyen, nouveaux donateurs, donateurs fidèles, et quel message a rapporté quoi. C'est votre point de départ. Sans lui, impossible de dire si cette année était bonne.

Fiche de référence
Dons nov.-janv. dernier : ...
Total : ... €
Don moyen : ... €
Nouveaux donateurs : ...
Donateurs fidèles : ...
Meilleur message : ...
Plus gros problème : ...

Si vous n'avez pas ces données sous une forme utilisable, cette année est celle où commencer à les suivre. La campagne que vous menez maintenant deviendra la référence de l'an prochain.

Fixez un objectif réaliste et un plan simple

Un objectif doit être assez grand pour motiver et assez petit pour être crédible. Construisez-le de bas en haut, pas à partir d'un souhait.

Construire l'objectif à partir de votre public

Prenez vos segments (chapitres suivants) et estimez pour chacun combien de personnes pourraient donner et combien. Prenez l'an dernier comme guide et ajustez modestement.

Exemple chiffré (chiffres inventés)

• Donateurs mensuels fidèles (80 personnes) : demandez un don en plus, 25 donneraient en moyenne 40 € = 1 000 €
• Donateurs des 12 derniers mois (400 personnes) : 60 donneraient en moyenne 45 € = 2 700 €
• Donateurs inactifs, 13 à 36 mois (300 personnes) : 15 donneraient en moyenne 35 € = 525 €
• Bénévoles et invités d'événements (250 personnes) : 15 donneraient en moyenne 30 € = 450 €
• Nouveaux soutiens via les réseaux et les collectes : 800 €
• Entreprises partenaires : 1 500 €

Total environ 6 975 €. L'objectif est 7 000 €. Les chiffres sont inventés pour montrer la méthode : personnes x part qui donne x don moyen.

Le plan sur une page

• Histoire : le besoin unique et qui en bénéficie.
• Objectif : montant, nombre de dons, nombre de nouveaux donateurs mensuels.
• Segments et messages : qui reçoit quoi.
• Calendrier : voir le chapitre suivant.
• Rôles : qui rédige, qui envoie, qui remercie, qui répond aux donateurs.
• Budget : conception, impression, port, outils, temps.
• Suivi : une étiquette de campagne sur chaque lien pour savoir quel message a rapporté quel don.

Décidez à l'avance ce que vous ferez si vous êtes en retard au 1er décembre et si vous êtes en avance. Un plan B, comme une offre de dons complémentaires d'une entreprise partenaire ou un appel des derniers jours, se prépare plus calmement en septembre que dans la panique de décembre.

Le calendrier de septembre à janvier

Travaillez à rebours depuis le 31 décembre. L'essentiel du travail se fait avant le début de décembre.

Septembre : préparer

• Regardez les résultats de l'an dernier et rédigez la référence.
• Choisissez l'histoire et l'objectif. Rassemblez photos, citations et si possible une courte vidéo, avec accord.
• Nettoyez vos listes : supprimez les doublons, marquez les désabonnés, corrigez les erreurs évidentes.
• Vérifiez que votre page de don fonctionne sur téléphone et propose l'option mensuelle.

Octobre : préchauffer

• Envoyez une actualité d'impact aux donateurs : ce que leurs dons ont permis cette année.
• Recrutez éventuellement une entreprise partenaire pour un don complémentaire ou un lot.
• Rédigez maintenant tous les e-mails et publications. Testez-les.
• Vérifiez vos données de reçus fiscaux (voir le chapitre fiscal) : adresses et informations complètes ?

Novembre : première demande

• Début novembre : avant-première pour vos soutiens les plus fidèles (« vous l'apprenez en premier »).
• Mi-novembre : e-mail de lancement à tous les segments, l'histoire et la demande.
• Les réseaux sociaux démarrent. Une lettre papier à vos meilleurs donateurs, si vous utilisez le courrier.
• Fin novembre : court rappel avec l'avancement.

Décembre : le pic

• Première semaine : une deuxième histoire, un point d'avancement.
• Mi-décembre : rappel à ceux qui n'ont pas ouvert, avec un autre objet.
• Vers le 20 décembre : un message « dernière chance cette année » qui mentionne l'année civile. Soyez précis sur les échéances. Demandez à votre prestataire de paiement comment les paiements tardifs sont enregistrés dans l'année.
• Du 29 au 31 décembre : dernier appel à ceux qui veulent leur don sur cette année.
• Remerciez chaque don dans les 48 heures, y compris à Noël.

Janvier : clôturer

• Faites le total, remerciez tout le monde ensemble, annoncez le résultat.
• Préparez les reçus fiscaux (chapitres suivants).
• Évaluez et rédigez la référence de l'an prochain.

Règle empirique : n'envoyez pas plus que vos soutiens n'attendent. Deux à trois messages par semaine dans les derniers jours peuvent fonctionner s'ils sont courts et pertinents, mais suivez votre taux de désabonnement et écoutez.

Segmentez vos soutiens

Tout le monde ne doit pas recevoir le même message. Segmenter ne demande pas de magie logicielle. Quelques groupes suffisent.

Sept segments utiles

1. Donateurs mensuels. Remerciez-les d'abord. Ne demandez pas plus dans le même souffle. Proposez au plus une fois un don supplémentaire facultatif ou une augmentation.
2. Donateurs récents (ont donné ces 12 derniers mois). Ils vous connaissent. Demandez un nouveau don en rappelant leur dernier don.
3. Grands donateurs. Un appel ou une visite personnelle, pas un envoi de masse.
4. Donateurs inactifs (13 à 36 mois). Un message « vous nous manquez » avec une actualité concrète.
5. Bénévoles, membres, invités d'événements. Ils ont donné du temps. Invitez-les à donner aussi de l'argent, sans pression.
6. Abonnés qui n'ont jamais donné. Racontez l'histoire, montrez l'impact, demandez un premier petit don.
7. Entreprises partenaires et sponsors. Un e-mail ou un appel sur mesure.

Conseils

• Placez chaque personne dans un seul segment principal pour qu'elle ne reçoive pas cinq versions de la même demande.
• Excluez des rappels ceux qui viennent de donner. Rien n'agace plus un donateur que d'être sollicité le lendemain de son don.
• Respectez désabonnements et consentements. C'est à la fois la loi et la politesse.
• Appelez les gens par leur prénom. Une fusion de prénom est simple et fonctionne toujours.

Tableau en mots (tailles inventées)

Mensuels 80, récents 400, inactifs 300, bénévoles/invités 250, jamais donné 900. Chaque segment reçoit son propre paragraphe d'ouverture et son montant suggéré ; l'histoire reste la même.

Basez les montants suggérés sur l'historique de la personne. Une approche courante : proposer un montant égal ou légèrement supérieur à leur dernier don, avec deux autres choix.

Modèles de textes d'appel à copier

Les bons appels sont simples : une personne, un problème, une solution, une demande claire et des remerciements. Utilisez des phrases courtes et le mot « vous ».

E-mail de lancement (donateurs récents)

Objet : L'hiver arrive. Aiderez-vous Amina à avoir chaud ?

Bonjour [prénom],
L'hiver dernier, Amina est arrivée dans notre centre par une nuit froide, avec pour seul vêtement un manteau fin. Cette année, nous attendons [nombre] personnes comme elle.
Avec [montant] €, nous pouvons [résultat concret]. Avec votre aide, nous atteindrons [objectif] avant le 31 décembre.
La dernière fois, vous avez donné [dernier don] €. Pourriez-vous nous aider à nouveau cette année ?
[Bouton : Je donne]
Merci de faire partie de notre histoire.
[nom], [fonction]
P.S. Votre don est [texte fiscal pour votre pays, le cas échéant]. [Lien]

Donateurs inactifs

Objet : Nous pensons encore à vous, [prénom]

Bonjour [prénom], en [année], vous nous avez aidés à [résultat]. Depuis, [actualité concrète]. Nous serions heureux de vous compter à nouveau parmi nous cet hiver. Même [petit montant] fait la différence : [résultat].
[Bouton : Donner à nouveau]

Rappel pour ceux qui n'ont pas ouvert

Objet : Plus que [nombre] jours pour soutenir [objectif]

Bonjour [prénom], nous en sommes à [montant] sur [objectif]. [Une phrase d'histoire]. Pouvez-vous nous aider à franchir la ligne ?
[Bouton]

Dernier appel

Objet : Dernière chance de donner en [année]

Bonjour [prénom], aujourd'hui est le dernier moment pour inclure votre don dans [année]. [Une phrase d'impact]. [Bouton]. Merci, quelle que soit votre décision.

Publication sur les réseaux

[Photo] « [Court témoignage] » ([prénom, avec accord]). Ensemble, nous pouvons [résultat] avant le 31 décembre. Nous en sommes à [montant] sur [objectif]. Donnez ou partagez : [lien]

Conseils de rédaction

• Objets : clair d'abord, malin ensuite. Évitez les majuscules.
• Un seul bouton, répété à la fin.
• Décrivez ce que fait un don (« 30 € offrent un repas chaud à deux familles ») seulement si le chiffre est vrai pour votre organisation.
• Mettez toujours une adresse postale et un lien de désabonnement dans les e-mails.

Choisissez vos canaux

N'essayez pas tout. Choisissez les canaux que vos soutiens écoutent déjà et faites-les bien.

E-mail

Le cheval de trait de la fin d'année. Peu coûteux, mesurable et personnel. Prévoyez une séquence plutôt qu'un seul e-mail. Veillez à ce que le nom d'expéditeur soit une personne ou une organisation reconnue, et que les e-mails s'affichent bien sur téléphone.

Courrier

Pour les donateurs plus âgés, les grands donateurs et les organisations avec une liste postale fidèle, une lettre imprimée fonctionne encore. Ajoutez une façon claire de donner : un lien court, un code ou un bulletin de versement, selon les habitudes de votre pays. Postez assez tôt pour que le courrier arrive avant les semaines les plus chargées des services postaux.

Téléphone et contact personnel

Appelez vos meilleurs donateurs pour les remercier avant de demander. Un appel de remerciement personnel en novembre en dit souvent plus qu'un mailing.

Réseaux sociaux

Bons pour les histoires et le partage, moins pour demander directement. Utilisez des témoignages, de courtes vidéos et un compte à rebours. Invitez vos soutiens à partager une page de collecte personnelle.

Votre site et votre page de don

• Une bannière ou fenêtre sur votre site qui renvoie vers la page de campagne.
• Une page de don avec l'histoire, une photo, des montants suggérés et une option mensuelle.
• Une page de remerciement qui confirme le don et propose une étape suivante, comme partager.

Événements et partenaires

Un marché d'hiver, un concert ou un don complémentaire d'une entreprise peut ajouter un moment humain et une échéance. Gardez l'effort proportionné au résultat.

Le don mensuel comme objectif

Un donateur mensuel donne de nombreuses fois et il est en général plus facile de planifier avec lui. En fin d'année, proposez le don mensuel comme seconde option à côté du don ponctuel, pas à sa place.

Budgétez les canaux

Notez le coût par canal (conception, impression, port, outils, temps) et, après la campagne, les dons par canal. L'an prochain, mettez votre effort là où le retour était le meilleur.

Remercier : ce qui décide de l'an prochain

Les dons de décembre arrivent en rafale. Le remerciement n'est pas une formalité : c'est la première partie de la campagne de l'an prochain.

Remerciez en couches

1. Immédiat : la page de confirmation et l'e-mail automatique juste après le don. Chaleureux, court, avec ce que le don permet.
2. Personnel : dans les 48 heures pour les dons plus importants, un mot ou un appel humain.
3. Collectif : en janvier, un e-mail de résultat à tous : ce que vous avez récolté ensemble et ce que cela signifie.
4. Plus tard : une actualité d'impact quelques mois après.

Modèle de remerciement immédiat

Objet : Merci, [prénom] !

Bonjour [prénom], votre don de [montant] € est bien arrivé. Grâce à vous, [ce qu'il permet]. En janvier, nous vous dirons ce que nous avons atteint ensemble. Si vous avez besoin de votre reçu fiscal, [à quoi s'attendre, voir ci-dessous].
Avec toute notre gratitude, [nom], [organisation]

E-mail de résultat en janvier

Objet : Ensemble, nous l'avons fait : [résultat]

Bonjour [prénom], grâce à [nombre] d'entre vous, nous avons récolté [montant] €. Cela signifie [résultat concret]. Voici [photo/témoignage]. Dans les prochains mois, nous allons [étape suivante]. Merci d'en faire partie.

Points pratiques

• Ne mettez pas de demande dans le remerciement.
• Remerciez les donateurs mensuels à part et souvent.
• Soyez honnête : si vous n'avez pas atteint l'objectif, dites-le et dites ce que vous avez tout de même accompli.
• Veillez à ce que les remerciements atteignent aussi ceux qui ont donné anonymement ou via une page de collecte : remerciez aussi le collecteur.

Avant le début de la campagne, dressez la liste de qui remercie qui. Une personne par nom vaut mieux qu'une vague promesse que « l'équipe » s'en charge.

Reçus fiscaux : Belgique, France et Pays-Bas

La fin d'année est aussi le moment où les donateurs posent des questions sur les impôts. Ce chapitre donne les règles officielles de trois pays telles que lues sur des pages gouvernementales. Les règles changent et dépendent de la situation : vérifiez la page officielle pour l'année du don, et demandez à votre comptable ou à l'administration fiscale en cas de doute. Ce n'est pas un conseil fiscal personnel.

Belgique (SPF Finances)

• Un donateur obtient une réduction d'impôt de 30 pour cent pour les dons faits depuis le 1er janvier 2025. D'anciens articles peuvent encore indiquer 45 pour cent.
• Les dons à une même institution reconnue doivent atteindre au moins 40 € par année civile ; plusieurs dons de la même année à la même institution s'additionnent.
• Le plafond est de 10 pour cent des revenus nets ou 408 130 €, le plus bas des deux.
• Seules les institutions reconnues peuvent délivrer l'attestation fiscale. Selon l'administration, la plupart des institutions envoient les attestations en mars ou avril de l'année suivante, et l'organisation les déclare via Belcotax-on-web. Le numéro national du donateur est obligatoire sur l'attestation depuis 2024.

France (service-public.gouv.fr, impots.gouv.fr)

• Les donateurs bénéficient d'une réduction d'impôt de 66 pour cent du don, dans la limite de 20 pour cent du revenu imposable. L'excédent est reporté sur cinq ans.
• Un taux de 75 pour cent s'applique à l'aide aux personnes en difficulté, jusqu'à 2 000 € (ce plafond s'applique depuis le 14 octobre 2025) ; au-delà, 66 pour cent.
• L'organisme délivre un reçu sur le modèle officiel, Cerfa 11580. Le donateur le conserve trois ans après l'année d'imposition.

Pays-Bas (Belastingdienst)

• Un don ordinaire à une ANBI est déductible au-dessus d'un seuil de 1 pour cent du revenu seuil (minimum 60 €), dans la limite de 10 pour cent du revenu seuil.
• Un don périodique n'a pas de seuil. Il exige un accord écrit, pour au moins cinq ans, avec la même organisation. Le maximum est de 1 500 000 € par an en 2025 et 2026.
• Les dons en espèces ne sont pas déductibles.

Liste de contrôle administrative pour votre équipe

• Recueillez les informations exigées par le pays au moment du don (nom, adresse, et en Belgique le numéro national) et expliquez pourquoi.
• Vérifiez que votre reconnaissance (Belgique) ou statut ANBI (Pays-Bas) est à jour et visible sur votre page.
• Calculez le total par donateur et par année civile, et vérifiez le minimum.
• Envoyez les reçus au moment attendu dans votre pays, et prévenez les donateurs à l'avance de la date d'arrivée.
• Conservez des copies et un journal de ce qui a été envoyé à qui.

Texte d'e-mail : « Votre reçu fiscal pour [année] sera envoyé en [mois]. Pour le recevoir, nous avons besoin de vos [informations requises]. Merci de les indiquer ici : [lien]. Des questions ? Répondez à cet e-mail. »

Mesurez la campagne

Mesurer n'est pas prouver que vous avez bien fait. C'est faire mieux l'an prochain en devinant moins.

Chiffres à suivre

• Total récolté et nombre de dons, comparés à la référence de l'an dernier.
• Don moyen par segment.
• Taux de réponse par segment : donateurs ayant donné divisés par personnes sollicitées.
• Nouveaux donateurs et combien sont mensuels.
• Fidélisation : combien de donateurs de l'an dernier ont redonné.
• Coût par euro récolté : coût total de la campagne divisé par le total récolté.
• Par message : envoyés, délivrés, ouverts, cliqués, dons. Les ouvertures dépendent du chargement des images : prenez-les comme une indication.
• Désabonnements et plaintes pour voir si vous avez trop insisté.

Exemple chiffré (chiffres inventés)

Segment : donateurs récents, 400 personnes sollicitées. 56 ont donné 2 576 € au total. Taux de réponse 56/400 = 14 pour cent. Don moyen 46 €. Coût de campagne imputé à ce segment : 200 €. Coût par euro récolté environ 0,08 €. Les chiffres sont inventés pour montrer le calcul.

Évaluez avec trois questions

1. Qu'est-ce qui a mieux marché que prévu ?
2. Qu'avons-nous envoyé sans que personne ne réagisse ?
3. Que ferons-nous autrement en septembre ?

Rédigez la passation

Sur une page, notez les dates, messages, segments, résultats et leçons. Ajoutez les chiffres de référence pour la prochaine campagne. Partagez les leçons et les vrais résultats avec votre conseil et vos donateurs.

Modèle

Rapport de campagne
Objectif : ... Résultat : ...
Dons : ... Moyenne : ... Nouveaux donateurs : ... Mensuels : ...
Meilleur message : ... Message le plus faible : ...
Coût : ... Coût par euro récolté : ...
Trois leçons : ...
Actions pour septembre prochain : ...

Que faire ensuite dans WeGlow

Voici ce qui existe aujourd'hui dans WeGlow pour soutenir une campagne de fin d'année. Les fonctions dépendent des réglages de votre organisation.

Recevoir les dons

• Une page de don avec dons uniques et mensuels, chacun avec ses montants et libellés, qui fonctionne sur téléphone. Glowie peut rédiger une campagne ou un formulaire de don sous forme de carte que vous relisez et confirmez avant toute mise en ligne.
• Vos soutiens peuvent lancer leur propre page de collecte pour votre campagne.
• Si votre organisation a rédigé un texte de remerciement, WeGlow envoie un e-mail de remerciement après chaque don. Écrivez ce texte avant novembre.

Segmenter et envoyer : WeGlow CRM et WeGlow Mail

• WeGlow CRM garde un dossier par personne avec historique, notes, étiquettes et dons. Des listes intelligentes se remplissent seules via des filtres, par exemple « a donné ces 6 derniers mois ». Vous pouvez importer un CSV avec annulation possible, fusionner les doublons et créer des tâches pour des appels de remerciement personnels.
• WeGlow Mail propose un éditeur par blocs, un envoi de test à soi-même, une vérification avant envoi, la programmation, la personnalisation avec {{first_name}} et un pied de page avec lien de désabonnement. Les contacts en échec de distribution ou désabonnés sont exclus. Par campagne, vous voyez envoyés, délivrés, ouvertures, clics et échecs. Une automatisation peut envoyer un e-mail après un nouveau don. L'interface de Mail est encore en grande partie en anglais.
• Mail est gratuit jusqu'à 250 contacts. Avec le plan plateforme Pro (40 € par mois ou 400 € par an, hors TVA), l'envoi est inclus jusqu'à 2 500 contacts. Sans Pro, Mail commence à 19 € par mois (hors TVA) jusqu'à 1 000 contacts, et le CRM à 29 € par mois (hors TVA) jusqu'à 1 000 contacts. Vérifiez les prix actuels dans votre tableau de bord.

Reçus fiscaux

Pour les organisations belges ayant activé les attestations fiscales, vous pouvez envoyer en un clic les attestations annuelles à tous les donateurs éligibles, et le CRM propose un onglet « Attesten » avec un aperçu de complétude et un journal d'envoi. Les données peuvent être exportées pour Belcotax. Pour les organisations françaises, WeGlow établit des reçus fiscaux numérotés : un par don ponctuel, et un seul reçu annuel pour les donateurs mensuels. L'organisation reste responsable du contenu légal.

Vos premiers pas

1. Septembre : rédigez votre texte de remerciement et vérifiez votre page de don.
2. Octobre : construisez vos segments en listes intelligentes et préparez vos e-mails dans WeGlow Mail.
3. Novembre : programmez l'e-mail de lancement et les rappels.
4. Janvier : envoyez l'e-mail de résultat et les reçus fiscaux.

Essayez-le dans votre tableau de bord WeGlow.

À lire aussi

Pour aller plus loin :

• Campagne de fin d'année : un plan de septembre à janvier
• Le guide complet de l'événement de collecte
• Le guide complet GivingTuesday pour associations

Sources

• SPF Finances (FOD Financiën) : giften : 30 pour cent pour les dons depuis le 1er janvier 2025, au moins 40 € par an et par institution, plafond de 10 pour cent des revenus nets ou 408 130 €, attestations généralement en mars ou avril.
• service-public.gouv.fr : dons aux associations : taux de 66 et 75 pour cent, plafond de 2 000 € pour le taux de 75 pour cent, plafond de 20 pour cent et report sur cinq ans. Le modèle Cerfa 11580 et la conservation de trois ans viennent de notes WeGlow vérifiées auparavant, fondées sur service-public.gouv.fr et impots.gouv.fr (BOFiP).
• Belastingdienst : gift aftrekken : seuil de 1 pour cent avec minimum 60 €, maximum 10 pour cent, dons périodiques sans seuil et maximum de 1,5 million d'euros pour 2025 et 2026.
• BOFiP : reçus et justification (impots.gouv.fr) : l'organisme délivre le reçu, son contenu, conservation pendant trois ans, pas de pièce jointe en déclaration en ligne.
• SPF Finances : attestations pour dons (asbl) : au moins 40 € par année civile, numéro de registre national obligatoire depuis 2024, Belcotax-on-web.
• Belastingdienst : convention de don périodique : au moins cinq ans, conserver la convention.
• Fonctions et prix WeGlow : vérifiés dans le code de WeGlow, la fiche interne de faits vérifiés et la table des abonnements le 2 octobre 2026. Vérifiez les prix actuels dans votre tableau de bord.

Exemples chiffrés et montants inventés. Les règles empiriques sont signalées comme telles. Les pages fiscales ont été consultées le 2 octobre 2026 ou reprises de notes WeGlow vérifiées auparavant, fondées sur les mêmes pages officielles ; règles et années changent, confirmez donc sur la page officielle. Ceci n'est pas un conseil fiscal.

Encore de Glowie

• Comment déduire un don de mes impôts en Suisse ?
• Don en France : comment fonctionne la réduction d'impôt ?
• Comment déduire un don de mes impôts aux Pays-Bas ?
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