Écrire la lettre d’information de votre association

Une bonne lettre d’information a une histoire principale, un objet clair, une structure courte et un seul appel. Voici comment la rédiger.

Une bonne lettre d'information pour votre association a une histoire principale, un objet clair, une structure courte et facile à parcourir, et un seul appel à l'action. Écrivez comme vous parleriez à un ami, envoyez à rythme régulier et ne mailez jamais quelqu'un qui n'a pas choisi de figurer sur votre liste.

Étape 1 : connaissez vos lecteurs

Votre liste réunit en général des donateurs, bénévoles, sympathisants et partenaires. Ils ne lisent pas tous pour la même raison. À chaque numéro, choisissez le groupe que vous visez surtout et orientez le sujet en conséquence. Si votre liste est petite, c'est un atout : vous pouvez écrire de façon plus personnelle.

Étape 2 : commencez par le consentement

Vous ne pouvez écrire aux gens que si vous avez une base valable, en pratique le plus souvent leur consentement. Le RGPD et les règles ePrivacy demandent une inscription claire, une désinscription simple et que vous sachiez d'où viennent les données. N'ajoutez donc pas simplement des contacts d'un tableur ou d'une ancienne collecte. L'Autorité belge de protection des données, la CNIL et la Commission européenne expliquent les bases.

Étape 3 : un objet qui donne envie d'ouvrir

Court (idéalement moins de 50 caractères), concret et honnête.
Une promesse tenue : « La première semaine de Sophie à la cuisine de quartier ».
Pas de majuscules, pas de triples points d'exclamation, pas de fausse urgence.

Étape 4 : une structure claire

Phrase d'accueil : une phrase personnelle, avec le prénom si vous l'avez.
Histoire principale : une histoire avec photo, 100 à 150 mots.
Deux brèves : un résultat, une astuce bénévole, un événement.
Un seul appel : donner, venir, partager. Choisissez-en un et affichez-le comme un bouton clair.
Merci et signature : avec un nom et un visage.

Étape 5 : écrivez pour une lecture rapide et accessible

On lit sur téléphone, entre deux choses. Utilisez des paragraphes courts, des intertitres et un grand bouton. Ne placez pas l'information importante uniquement dans une image, car beaucoup de messageries ne les affichent pas par défaut. Ajoutez un texte alternatif aux images et choisissez une police lisible.

Étape 6 : fixez un rythme, testez et apprenez

Un rythme régulier (mensuel ou tous les deux mois) vaut mieux qu'un long message de temps en temps. Suivez ouvertures, clics et désinscriptions. Attention : le taux d'ouverture est devenu moins fiable à cause des protections de vie privée de certaines messageries ; privilégiez les clics et les réponses. Testez un seul élément à la fois, comme un autre objet.

Une liste demande aussi de l'entretien. Dans les M+R Benchmarks 2026, les listes des organisations à but non lucratif ont progressé de 5 % en moyenne en 2025, tandis que 12 % des abonnés présents en début d'année se sont désinscrits et 4 % sont devenus injoignables. Ce sont des moyennes américaines, pas une norme pour votre liste.

Ce qu'il vaut mieux laisser de côté

Les affaires internes du conseil d'administration que personne n'a demandées.
Plusieurs demandes d'argent dans un même message.
Noms ou photos de personnes sans accord.
Des chiffres que vous ne pouvez pas justifier.

Un premier numéro simple

Vous n'avez jamais envoyé de lettre d'information ? Commencez par une histoire de vos bénévoles ou bénéficiaires, une photo, un résultat et un bouton. Envoyez-la d'abord à quelques collègues et lisez-la sur votre téléphone. C'est suffisant pour une première fois, et vous vous améliorerez en chemin.

Une liste de contrôle avant l'envoi

Y a-t-il une histoire principale, pas cinq ?
L'objet est-il concret et honnête ?
Le bouton fonctionne-t-il et mène-t-il à une page qui charge bien sur téléphone ?
Y a-t-il un lien de désinscription et les coordonnées de votre organisation ?
L'avez-vous lu vous-même sur votre téléphone ?

Quelle longueur idéale ?

Ce qui se lit en deux minutes, et de préférence moins. Qui veut en savoir plus clique vers votre site. Gardez une seule histoire principale et renvoyez vers une page où le récit est raconté en entier pour tout le reste.

Comment obtenir plus d'abonnés ?

Placez un formulaire clair sur votre site, proposez l'inscription lors des événements et mentionnez-la dans votre e-mail de remerciement. N'achetez jamais de listes : les personnes qui ne l'ont pas choisi ne donnent aucun consentement valable et nuisent à votre réputation d'expéditeur.

À quelle fréquence envoyer ?

Mensuel ou tous les deux mois est faisable et agréable pour la plupart des associations. Choisissez ce que vous pouvez tenir et indiquez à l'inscription à quelle fréquence les gens auront de vos nouvelles, pour que personne ne soit surpris par votre rythme.

Faut-il un consentement pour ma lettre d'information ?

En pratique, le plus souvent oui. Selon la Commission européenne, le consentement doit être libre, éclairé, spécifique et univoque, et aussi simple à retirer qu'à donner. En cas de doute sur votre situation, demandez conseil à l'autorité de protection des données ou à un juriste.

Sources

Commission européenne, bases juridiques du traitement (en anglais) : le consentement doit être libre, éclairé, spécifique et univoque, et aussi simple à retirer qu'à donner (vérifié le 3 octobre 2026).
Autorité de protection des données, consentement et intérêts légitimes (en néerlandais) : consentement ou intérêt légitime comme bases de la prospection, sans hiérarchie (vérifié le 3 octobre 2026).
Autorité de protection des données, mes droits en matière de marketing direct (en néerlandais) : opposition et retrait du consentement à tout moment, simplement et gratuitement (vérifié le 3 octobre 2026).
CNIL, la prospection commerciale par courrier électronique : consentement pour la publicité par e-mail aux particuliers et exception pour les produits analogues (vérifié le 3 octobre 2026).
M+R Benchmarks 2026, messages e-mail (en anglais) : croissance de liste de 5 %, 12 % de désinscriptions et 4 % d'adresses injoignables (vérifié le 3 octobre 2026).